可穿戴装备在渐渐浸透消费者市场的同时，也惹起了越来越多企业的存眷和采取。那么，该类装备可晋升企业效力吗？国外媒体发布Avaya新兴产物技巧主管瓦伦丁·马图拉（Valentine Matula）的文章称，企业不克不及接受疏忽可穿戴技巧推翻各个行业的风险，该类技巧无望给各类任务义务带来令人兴奋的新履行方法。他以为，可穿戴装备在呼叫中间和协作情况特别可以派上用处。

以下是文章次要内容：

人们能够会将可穿戴装备看作是极客的玩意，因此不予理睬，而企业则无法接受无视可穿戴技巧推翻各个行业的风险。谷歌眼镜自身能够无法像自有挪动装备和社交媒体那样经过吸引广阔消费者运用来迫使企业IT部分停止顺应，不外苹果比来与IBM的协作为一大波新终端装备的呈现奠基了根底，无望为各类任务义务带来令人兴奋的新履行方法。

苹果和IBM各有市场优势，各取所需——IBM充沛应用BYOD趋向，苹果则要在企业市场饰演更主要的脚色。该协作或许来得恰是时分，无望使得可穿戴装备在企业市场获得爆炸式增加。

谷歌显然以为这是可行的增加计谋，它之前发布了一个相似的项目，将会跟创业公司们协作将谷歌眼镜整合到企业运转形式。单方都愿望减速可穿戴产物在美国企业市场的普及，将通信和协作方法推向新的边境。它们的设法主意没错。如今恰是数字革新改动顾客需求的时分；可穿戴装备是更好的知足那些需求的渠道。

有吸引力的用例

有潜力触及各行各业的可穿戴装备有不少令人服气的用处，不外我认为该类装备在呼叫中间和协作情况特别可以派上用处。跟着技巧不时提高，可穿戴装备估计将成为一种很风趣的通信工具。

任何多通道呼叫中间的根本功用是，疾速聪慧地将数据导向最合适的人或许可立时举动的人。如果无法路由所发生的数据停止处置或许给专家来采用举动，那可穿戴装备就只不外是联网的玩具。有了智能路由功用，可穿戴装备的实践贸易用处会无量无尽。

关于客户，穿戴装备可为他们带来新的联络效劳代表的方法。这有助于企业进步客户忠实度，以及吸引潜在的新客户。从企业角度来看，它可晋升做事效力。以金融效劳为例，经过整合谷歌眼镜无望催生的视频战略，银行可缩减客户效劳人员（特别是在低流量地域），将他们集中到客服中间站点，让其经过使用或许支撑视频的ATM机为全美各地的客户供给效劳息争答疑问。此举不只可以增添运营本钱，还可以延伸效劳工夫。

关于员工，可穿戴装备在日常义务上异样可带来协助。例如，支撑生物体征丈量的头盔可提示呼叫中间的治理人员倍加留心血压和心跳忽然下跌的客服代表的效劳状况。内置RFID（无线射频辨认）芯片的手环，可感知客服代表分开岗亭出外就餐，从而主动让他或她登收工作站，防止客户的来电打给不在岗的人员。有了可穿戴装备，成绩变得更轻易监测，且可以失掉更疾速的处理。这些使用可为企业节俭不少运营本钱，晋升运营效力，并给客户带来更好的体验。而这些也仅仅是个开端。

跟任何技巧一样，要变得真正有效，可穿戴技巧的运转必需得做到无缝，毫不费力。如短少牢靠的配套根底设备，可穿戴装备的好处会大打扣头。苹果和IBM的协作似乎可以处理这种成绩。在那一方面，可穿戴装备跟电邮、语音会议、视频会议等新式协作技巧无异。这些技巧需求足够多的投入，才干成为可行的贸易工具。灵敏而平安的根底设备，是针对用户的可穿戴装备打造新营业和使用的根底。

那么成绩来了，你会协助构建这一将来，照样站在一边看着它发作？企业协助催生新的形式和装备来取得竞争优势的时机窗口曾经翻开，错过的风险自傲。